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TÉRMINOS Y CONDICIONES
SECCIÓN 1
BENEFICIOS DE LA MEMBRESÍA
Los Miembros activos de Dingdoor Plus podrán ser elegibles para recibir los siguientes beneficios de la membresía, sujeto a disponibilidad, requisitos de elegibilidad, limitaciones operativas, restricciones de área de servicio, participación de los proveedores y estos Términos y Condiciones.
1.1 RESPUESTA URGENTE DENTRO DE LAS 24 HORAS
Envíe una solicitud urgente y un miembro del equipo de Dingdoor Plus se comunicará con usted dentro de veinticuatro (24) horas para ayudarle con su problema y colaborar en la coordinación de la programación prioritaria, sujeto a la disponibilidad del proveedor.
1.2 ASISTENCIA PERSONAL
Un asistente dedicado para ayudar con emergencias, coordinación de proyectos, programación, comunicaciones con proveedores, negociaciones de precios, resolución de reclamaciones, inspecciones, recordatorios, seguimientos y apoyo continuo, todo dentro de un ecosistema diseñado para hacer su vida más fácil y menos estresante.
1.3 10% DE DESCUENTO EN SERVICIOS ELEGIBLES
Disfrute de hasta un diez por ciento (10%) de ahorro en servicios y productos elegibles de Dingdoor, además de nuestros precios competitivos. No se requieren códigos promocionales ni compras mínimas. Aplican requisitos de elegibilidad, limitaciones y exclusiones.
1.4 ACCESO A PROVEEDORES PREFERIDOS
Acceso a Proveedores Preferidos: profesionales verificados, asegurados y con calidad supervisada que participan en el ecosistema de Dingdoor. Los proveedores pueden estar sujetos a verificación de identidad, verificación de negocio, verificación de seguro, verificación de licencias cuando corresponda y supervisión continua de control de calidad.
1.5 GARANTÍA DINGDOOR
Los Miembros de Dingdoor Plus elegibles podrán recibir acceso a la Garantía Dingdoor, que ofrece hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con la calidad del trabajo, sujeto a requisitos de elegibilidad, verificación, inspección y aprobación por parte de Dingdoor.
1.6 CANCELE EN CUALQUIER MOMENTO
Membresía flexible de mes a mes sin compromisos a largo plazo. Disfrute de los beneficios de su membresía hasta el final de su ciclo de facturación y cancele cuando lo desee, sujeto a los términos de cancelación aplicables contenidos en estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 2
MEMBRESÍA Y ELEGIBILIDAD
2.1 Programa de Membresía
Dingdoor Plus es un programa de membresía basado en suscripción ofrecido por Dingdoor, Inc. ("Dingdoor") a propietarios de vivienda e inquilinos que buscan un mejor servicio, soporte, ahorros y acceso a beneficios exclusivos de membresía. Al inscribirse en Dingdoor Plus, usted acepta estos Términos y Condiciones y cualquier actualización futura comunicada por Dingdoor.
2.2 Elegibilidad
La membresía está disponible para personas de dieciocho (18) años de edad o más.
2.3 Vigencia de la Membresía
Su membresía comienza en la fecha de inscripción y se renueva automáticamente de forma mensual hasta que se cancele de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento a través de la Plataforma Dingdoor o comunicándose con el Soporte de Dingdoor en [email protected].
2.4 Autorización de Información de la Propiedad
Al proporcionar la dirección de su propiedad, usted autoriza a Dingdoor a obtener, revisar y utilizar información de propiedad disponible públicamente, incluyendo características de la propiedad, registros de titularidad, historial de permisos y otra información razonablemente necesaria para mejorar los servicios, recomendaciones, planificación de mantenimiento, programación y atención al cliente.
2.5 Membresía Basada en la Propiedad
Cada membresía de Dingdoor Plus está asociada con una única dirección de propiedad, y todos los beneficios de la membresía aplican exclusivamente a esa propiedad inscrita.
2.6 Usuarios Autorizados
El titular principal de la cuenta puede designar a uno o más miembros autorizados para acceder y gestionar los servicios asociados con la propiedad inscrita. Los usuarios autorizados pueden programar servicios, comunicarse con los proveedores, aprobar citas y utilizar los beneficios de la membresía en nombre de la propiedad inscrita.
Todos los usuarios autorizados de la propiedad inscrita estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y compartirán los mismos beneficios, limitaciones, exclusiones y obligaciones de la membresía asociados con la misma.
2.7 No Transferibilidad
Los beneficios de la membresía pueden compartirse entre los usuarios autorizados de la propiedad inscrita, pero no pueden transferirse, cederse, extenderse ni aplicarse a ninguna otra propiedad, incluso si es propiedad, está ocupada, alquilada, administrada o controlada por la misma persona, hogar, familiares o titular de la cuenta.
2.8 Propiedades Adicionales
Cada propiedad adicional requiere su propia membresía activa de Dingdoor Plus para recibir los beneficios de Dingdoor Plus.
SECCIÓN 3
CUOTA DE SUSCRIPCIÓN
3.1 Plan de Facturación Mensual
La cuota de membresía de Dingdoor Plus es de Diecinueve Dólares con Noventa y Nueve Centavos ($19.99 USD) por mes bajo el Plan de Facturación Mensual.
3.2 Plan de Facturación Anual
Los Miembros que se inscriban en el Plan de Facturación Anual reciben un precio equivalente a Dieciocho Dólares con Treinta Centavos ($18.30 USD) por mes, facturado como un único pago anual.
3.3 Autorización de Facturación Automática
Las cuotas de membresía se cargan automáticamente al método de pago registrado el mismo día de cada ciclo de facturación mensual o en la misma fecha de renovación anual, según corresponda.
Al inscribirse en Dingdoor Plus, el Cliente autoriza a Dingdoor a procesar pagos recurrentes utilizando el método de pago registrado hasta que la membresía sea cancelada de conformidad con estos Términos y Condiciones.
El Cliente es responsable de mantener información de pago precisa, actualizada y válida en todo momento.
3.4 Modificaciones de Precios
Dingdoor se reserva el derecho de modificar los precios de membresía, las cuotas, los beneficios, las estructuras de facturación o los términos de facturación en cualquier momento, mediante previo aviso razonable a los miembros activos.
Cualquier cambio de precios se aplicará de forma prospectiva y entrará en vigor en el siguiente ciclo de renovación o facturación aplicable tras dicho aviso.
3.5 Pagos Fallidos
Si un pago es rechazado, denegado, revertido, disputado, objeto de un contracargo o no puede procesarse exitosamente por cualquier otro motivo, Dingdoor podrá suspender, restringir o terminar los beneficios de la membresía hasta que se hayan pagado todos los montos pendientes.
Dingdoor se reserva el derecho de reintentar transacciones de pago fallidas utilizando el método de pago registrado y de solicitar información de pago actualizada cuando sea necesario.
3.6 Impuestos
Las cuotas de membresía no incluyen impuestos aplicables, tarifas gubernamentales, gravámenes o cargos similares que puedan imponerse conforme a la ley aplicable. Dichos montos podrán añadirse cuando así se requiera.
3.7 Cuotas No Reembolsables
Las cuotas de membresía no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
No se emitirán reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos ni reembolsos por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, servicios cancelados, beneficios no utilizados, periodos de inactividad o falta de uso de los beneficios de la membresía.
SECCIÓN 4
ASISTENCIA PARA SOLICITUDES URGENTES
4.1 Solicitudes Urgentes
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden enviar solicitudes urgentes de servicio a través de la Plataforma Dingdoor.
4.2 Esfuerzos de Respuesta de Dingdoor
Al recibir una solicitud urgente calificada, Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para comunicarse con el miembro dentro de veinticuatro (24) horas con el fin de comprender mejor la situación, evaluar las opciones disponibles, brindar orientación y ayudar a coordinar una posible solución.
4.3 Disponibilidad de Proveedores
Dingdoor podrá comunicarse con uno o más Proveedores de Servicios que puedan estar disponibles para realizar el servicio solicitado y ayudar a facilitar las comunicaciones, la programación y la coordinación del servicio.
No obstante, toda la disponibilidad del servicio, los tiempos de respuesta, la programación, la aceptación del trabajo, los precios y la ejecución de los servicios permanecen sujetos exclusivamente a la disponibilidad, capacidad, ubicación, restricciones de programación y discreción independiente del Proveedor de Servicios aplicable.
4.4 Sin Garantía de Resolución
El compromiso de respuesta dentro de veinticuatro (24) horas aplica únicamente al esfuerzo de Dingdoor por brindar asistencia, orientación, comunicación y apoyo en la coordinación, y no constituye una garantía de que un Proveedor de Servicios estará disponible, será asignado, programado o podrá resolver el problema dentro de dicho plazo.
Si bien Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a facilitar una solución oportuna, Dingdoor no garantiza la resolución de ninguna emergencia, asunto urgente, reparación, solicitud de servicio, condición de la propiedad, problema de proyecto o inquietud del cliente dentro de un periodo de tiempo específico.
4.5 Estatus de Mercado (Marketplace)
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica, plataforma de coordinación de servicios, plataforma de atención al cliente y mercado (marketplace) que conecta a Clientes con Proveedores de Servicios independientes.
Dingdoor no realiza, supervisa, dirige, controla, gestiona ni garantiza los servicios físicos prestados por los Proveedores de Servicios.
4.6 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dingdoor no será responsable por retrasos, limitaciones de programación, disponibilidad del Proveedor de Servicios, imposibilidad de conseguir un proveedor, reparaciones fallidas, servicios incompletos, daños a la propiedad, pérdidas, costos, gastos, interrupciones del negocio, daños consecuentes u otros resultados que surjan de o se relacionen con una solicitud urgente de servicio.
La disponibilidad, el momento, la calidad y el resultado de cualquier servicio permanecen sujetos a las acciones y decisiones del Proveedor de Servicios aplicable.
4.7 Sin Servicio de Emergencia
Nada en esta sección se interpretará como la creación de un servicio de respuesta de emergencia, servicio de respuesta a desastres, servicio de despacho garantizado, servicio de reparación garantizado, servicio de seguridad pública, servicio de primera respuesta ni asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
La Asistencia para Solicitudes Urgentes es un beneficio de coordinación de la membresía destinado a ayudar a los miembros a obtener soporte y acceder a los Proveedores de Servicios disponibles de manera más eficiente, y no crea ninguna garantía de disponibilidad de proveedores, finalización del servicio o resolución del problema.
SECCIÓN 5
ASISTENCIA PERSONAL
5.1 Beneficio de Asistencia Personal
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden recibir acceso a servicios de Asistencia Personal diseñados para ayudar a coordinar proyectos, programar citas, facilitar comunicaciones con proveedores, asistir con emergencias, apoyar negociaciones de precios, monitorear reclamaciones, coordinar inspecciones, gestionar recordatorios, realizar seguimientos y brindar atención general al cliente a través del ecosistema de Dingdoor.
5.2 Alcance de la Asistencia
La Asistencia Personal está destinada a simplificar la experiencia del cliente y ayudar a los miembros a gestionar sus necesidades relacionadas con los servicios de manera más eficiente.
No obstante, la Asistencia Personal es únicamente un beneficio de coordinación y apoyo, y no constituye asesoría profesional, servicios de gestión de proyectos, servicios de administración de propiedades, servicios de respuesta a emergencias, servicios de gestión de construcción, servicios legales, servicios de seguros, servicios financieros ni una garantía de resultados.
5.3 Asistencia Humana y por IA
Dingdoor podrá proporcionar la Asistencia Personal a través de representantes humanos, asistentes impulsados por inteligencia artificial (IA), sistemas automatizados o una combinación de los mismos.
Dichas herramientas podrán utilizarse para recopilar información, organizar solicitudes, facilitar comunicaciones, coordinar servicios, gestionar recordatorios, asistir con la programación, monitorear el avance del servicio, realizar seguimientos, apoyar los procesos de atención al cliente y ayudar a gestionar aspectos administrativos de las solicitudes de servicio.
5.4 Limitaciones de Disponibilidad
La disponibilidad de la Asistencia Personal puede variar según el horario de atención, los niveles de personal, la demanda de servicios, los días festivos, las emergencias, la ubicación geográfica, los requisitos operativos u otros factores determinados por Dingdoor.
La asistencia humana puede no estar disponible en todo momento, y ciertas solicitudes pueden ser atendidas inicialmente por sistemas impulsados por IA, herramientas de soporte automatizado u otras tecnologías utilizadas por Dingdoor.
Dingdoor se reserva el derecho de determinar la estructura, disponibilidad, personal, programación, métodos de comunicación y procedimientos operativos asociados con el beneficio de Asistencia Personal.
5.5 Esfuerzos Razonables
Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para asistir a los miembros, comunicarse con los Proveedores de Servicios, facilitar la programación, coordinar seguimientos, apoyar las comunicaciones relacionadas con reclamaciones y asistir en los esfuerzos de resolución cuando sea apropiado.
No obstante, Dingdoor no garantiza la disponibilidad de proveedores, la disponibilidad de citas, la ejecución del servicio, la finalización del proyecto, los resultados de precios, los resultados de reclamaciones, los tiempos de respuesta de emergencia, los resultados de programación, las inspecciones, las reparaciones, las comunicaciones ni la resolución de ningún problema específico.
5.6 Independencia del Proveedor
La disponibilidad, el momento, la calidad, los precios y la ejecución de los servicios permanecen sujetos a las decisiones independientes, la disponibilidad, la capacidad, las operaciones comerciales y las acciones del Proveedor de Servicios aplicable.
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica y un ecosistema de coordinación de servicios y no realiza los servicios subyacentes prestados por los Proveedores de Servicios independientes.
5.7 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dingdoor no será responsable por retrasos, citas perdidas, acciones de los proveedores, omisiones de los proveedores, resultados de proyectos, limitaciones de programación, resultados de reclamaciones, decisiones de precios, ejecución del servicio, recomendaciones generadas por IA, comunicaciones automatizadas, actividades de recopilación de datos, retrasos en el procesamiento administrativo u otros asuntos fuera del control razonable de Dingdoor.
5.8 Sin Garantía de Resultados
Nada en esta sección se interpretará como la creación de una garantía de servicio, garantía de disponibilidad de proveedores, garantía de precios, garantía de finalización de proyectos, garantía de resolución de reclamaciones, garantía de respuesta de emergencia, garantía de éxito en la programación ni asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
El beneficio de Asistencia Personal está destinado únicamente a brindar coordinación, soporte, comunicación y asistencia administrativa dentro del ecosistema de Dingdoor, y no crea ninguna obligación por parte de Dingdoor de lograr un resultado, consecuencia, nivel de servicio o resolución específicos.
SECCIÓN 6
GARANTÍA DINGDOOR
6.1 Elegibilidad
La Garantía Dingdoor está disponible exclusivamente para los Miembros activos de Dingdoor Plus que hayan mantenido una membresía activa durante un mínimo de tres (3) meses consecutivos.
Los Miembros que cancelen su membresía antes de completar tres (3) meses consecutivos no son elegibles para la Garantía Dingdoor.
6.2 Beneficio de la Garantía
Sujeto a inspección, verificación, requisitos de elegibilidad y aprobación por parte de Dingdoor, la Garantía Dingdoor podrá proporcionar hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con la calidad del trabajo.
Cualquier beneficio aprobado se proporcionará exclusivamente en forma de créditos de servicio de Dingdoor, y no como un reembolso en efectivo, pago en efectivo, pago de seguro, liquidación monetaria o compensación directa.
El beneficio máximo agregado disponible bajo la Garantía Dingdoor no excederá los Dos Mil Dólares ($2,000 USD) por Cliente y por Propiedad durante cualquier periodo móvil de doce (12) meses, independientemente del número de proyectos, reclamaciones, reparaciones, solicitudes de servicio, servicios recurrentes o Proveedores de Servicios involucrados.
6.3 Responsabilidad y Seguro del Proveedor de Servicios
Los Proveedores de Servicios que participan en el ecosistema de Dingdoor son contratistas independientes y negocios independientes, y no son empleados, agentes, representantes, socios, coemprendedores (joint venturers), subsidiarias, afiliadas ni representantes legales de Dingdoor.
Cada Proveedor de Servicios es el único responsable de sus servicios, calidad del trabajo, personal, supervisión, permisos, licencias, certificaciones, materiales, equipo, prácticas de seguridad, garantías, responsabilidades, actos, omisiones y resultados del servicio.
Dingdoor exige a los Proveedores de Servicios Preferidos mantener una cobertura de Seguro de Responsabilidad Civil General como parte de su participación en el ecosistema de Dingdoor. Dicho seguro está destinado a servir como la fuente principal para la investigación, gestión, defensa, liquidación y resolución de reclamaciones que involucren daños a la propiedad, lesiones corporales, negligencia, trabajo defectuoso, daños relacionados con el servicio u otras responsabilidades derivadas del trabajo del Proveedor de Servicios.
Cualquier reclamación que involucre daños, pérdidas, lesiones, daños a la propiedad, negligencia, trabajo defectuoso, retrasos, omisiones u otras responsabilidades derivadas de los servicios prestados por un Proveedor de Servicios deberá dirigirse principalmente al Proveedor de Servicios aplicable y, cuando corresponda, a la aseguradora del Proveedor de Servicios.
Dingdoor podrá ayudar a coordinar comunicaciones, recopilar documentación, facilitar inspecciones, ayudar a iniciar reclamaciones y gestionar las etapas iniciales del proceso de reclamación en nombre del Cliente; no obstante, Dingdoor no asume responsabilidad por los servicios subyacentes prestados por el Proveedor de Servicios y no será responsable de los resultados de las reclamaciones, decisiones de seguros, determinaciones de cobertura, liquidaciones, denegaciones, sentencias, daños, pérdidas u otras responsabilidades asociadas con cualquier reclamación.
En la máxima medida permitida por la ley, Dingdoor no será responsable por daños a la propiedad, lesiones corporales, negligencia, trabajo defectuoso, retrasos, pérdidas, daños o responsabilidades derivadas de los servicios prestados por Proveedores de Servicios independientes.
6.4 Proceso de Reclamación
Las reclamaciones deben presentarse a Dingdoor dentro de siete (7) días calendario posteriores a la finalización del servicio aplicable.
Se recomienda a los Clientes inspeccionar el trabajo finalizado dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización del servicio y reportar de inmediato cualquier inquietud visible.
Las reclamaciones pueden presentarse a través de la Plataforma Dingdoor, la aplicación móvil de Dingdoor o comunicándose a [email protected].
Dingdoor se reserva el derecho de inspeccionar, investigar, verificar, aprobar, denegar, limitar, modificar, condicionar o evaluar de cualquier otra forma cualquier reclamación presentada bajo la Garantía Dingdoor.
La presentación de una reclamación no crea un derecho automático a ningún beneficio, reembolso, reparación, trabajo correctivo o compensación.
6.5 Método de Reembolso
Las reclamaciones aprobadas se resuelven exclusivamente mediante créditos de servicio de Dingdoor.
La Garantía Dingdoor no es un programa de reembolso en efectivo, una política de reembolso, un producto de seguro, una póliza de garantía, un contrato de servicio, una obligación de indemnización ni una asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
6.6 Exclusiones
La Garantía Dingdoor no aplica a:
(a) condiciones preexistentes;
(b) desgaste normal por uso;
(c) mal uso, negligencia, abuso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas por parte del cliente;
(d) daños causados por el Cliente o por terceros no contratados a través de Dingdoor;
(e) servicios programados, realizados, contratados, renovados o pagados fuera de la Plataforma Dingdoor;
(f) pagos del cliente realizados directamente a un Proveedor de Servicios fuera de los canales de pago aprobados por Dingdoor;
(g) defectos de fabricación, defectos de producto, defectos de materiales o problemas relacionados con proveedores;
(h) actos de la naturaleza, desastres naturales, eventos relacionados con el clima, inundaciones, huracanes, terremotos, incendios, rayos u otros eventos de fuerza mayor;
(i) daños consecuentes, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares, especiales o especulativos;
(j) reclamaciones por lesiones personales, reclamaciones por lesiones corporales, reclamaciones por angustia emocional, pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daños similares;
(k) materiales, equipo, permisos, inspecciones, mejoras, rediseños, servicios de ingeniería, servicios de arquitectura, costos de servicios públicos, costos de transporte u otros gastos no relacionados con la mano de obra;
(l) reclamaciones presentadas después del periodo de presentación de reclamaciones aplicable; o
(m) asuntos cubiertos por garantías de fabricante, garantías de producto, pólizas de seguro, garantías de terceros u otros remedios disponibles.
6.7 Beneficio Voluntario para el Cliente
La Garantía Dingdoor es un beneficio voluntario para el cliente ofrecido exclusivamente a los Miembros elegibles de Dingdoor Plus.
La Garantía Dingdoor es independiente y secundaria a cualquier seguro de responsabilidad civil, garantía, fianza u otra protección mantenida por el Proveedor de Servicios aplicable, y solo podrá considerarse después de que Dingdoor haya revisado los remedios, garantías, protecciones de seguro u otros remedios disponibles del Proveedor de Servicios aplicable.
Sujeto a inspección, verificación, requisitos de elegibilidad y aprobación por parte de Dingdoor, la Garantía Dingdoor podrá proporcionar hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con la calidad del trabajo.
La Garantía Dingdoor está destinada únicamente como un beneficio adicional para el cliente, para ayudar con el trabajo correctivo aprobado relacionado con la mano de obra, y no constituye un seguro, cobertura de responsabilidad civil, póliza de garantía, contrato de servicio, garantía de resultados, indemnización ni una asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
Nada en la Garantía Dingdoor se interpretará como la creación de responsabilidad legal por las acciones, omisiones, calidad del trabajo, responsabilidades, daños, obligaciones o responsabilidades de seguro de ningún Proveedor de Servicios.
La Membresía Dingdoor Plus, la Garantía Dingdoor y todos los beneficios de membresía relacionados no son productos de seguro, programas de garantía, programas de indemnización, productos de fianza, mecanismos de transferencia de riesgo ni asunciones de responsabilidad por parte de Dingdoor.
SECCIÓN 7
BENEFICIO DE AHORRO PARA MIEMBROS
7.1 Beneficio de Ahorro
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden ser elegibles para recibir hasta un diez por ciento (10%) de ahorro en servicios y productos calificados obtenidos a través de la Plataforma Dingdoor.
7.2 Esfuerzos de Negociación
El Beneficio de Ahorro para Miembros representa el compromiso de Dingdoor de negociar y buscar los precios más favorables razonablemente disponibles de los Proveedores de Servicios participantes.
Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para obtener hasta un diez por ciento (10%) de ahorro siempre que sea posible; no obstante, dichos ahorros no están garantizados y pueden variar según el servicio específico, las condiciones del mercado, los requisitos del proyecto, la disponibilidad del proveedor, la ubicación, el momento, la urgencia, los requisitos de mano de obra, los costos de materiales, los requisitos de permisos y otros factores que influyan en el servicio.
7.3 Autoridad de Fijación de Precios del Proveedor
El Cliente reconoce que todos los precios son determinados en última instancia por el Proveedor de Servicios aplicable y permanecen sujetos al criterio comercial independiente del Proveedor de Servicios, sus costos operativos, disponibilidad, restricciones de programación y aceptación de cualquier descuento propuesto.
Dingdoor no controla, establece, exige ni garantiza las decisiones de precios de los Proveedores de Servicios independientes.
7.4 Exclusiones y Limitaciones
El Beneficio de Ahorro para Miembros puede no aplicar a todos los servicios, proyectos, categorías de servicio, solicitudes de emergencia, servicios fuera de horario, servicios en días festivos, servicios acelerados, servicios especializados, proyectos personalizados, trabajos relacionados con permisos, visitas de diagnóstico, cargos mínimos de servicio, materiales, costos de terceros o situaciones en las que el Proveedor de Servicios establezca precios con base en la urgencia, la priorización de programación, la disponibilidad limitada u otras circunstancias especiales.
La elegibilidad para los ahorros puede variar según la categoría del servicio, las condiciones del mercado, la participación del proveedor y otras consideraciones operativas determinadas por Dingdoor y el Proveedor de Servicios aplicable.
7.5 Descargo de Responsabilidad sobre Precios de Mercado
Dingdoor no garantiza que los precios obtenidos a través de la Plataforma Dingdoor sean más bajos que los precios ofrecidos por otros proveedores, competidores, mercados, contratistas o terceros.
Dingdoor no garantiza ningún precio fijo, monto de descuento específico, precio de mercado, igualación de precios, paridad de precios ni consistencia de precios con cotizaciones, estimaciones, propuestas o información de precios obtenida por el Cliente de otras fuentes.
7.6 Ajustes de Precios
El Cliente reconoce que las estimaciones iniciales, cotizaciones o discusiones de precios pueden cambiar tras una inspección, revisión de diagnóstico, visita al sitio, descubrimiento de condiciones ocultas, requisitos de permisos, preocupaciones de seguridad, limitaciones de acceso, cambios de alcance, condiciones imprevistas u otras circunstancias identificadas por el Proveedor de Servicios después de llegar al lugar del servicio.
En caso de un ajuste de precio, el Cliente será notificado del fundamento del ajuste y tendrá la oportunidad de aprobar o rechazar el precio revisado antes de que se realice trabajo adicional.
Si el Cliente rechaza el precio revisado, Dingdoor y el Proveedor de Servicios aplicable no tendrán obligación de proceder con los servicios solicitados.
7.7 Sin Descuento Garantizado
Nada en esta sección se interpretará como la creación de un programa de descuento garantizado, programa de ahorro garantizado, programa de igualación de precios, programa de precios fijos ni una obligación contractual de Dingdoor de obtener un descuento, monto de ahorro, precio de servicio, tarifa de mercado o resultado de precios específicos.
El Beneficio de Ahorro para Miembros está destinado únicamente como un beneficio de membresía diseñado para ayudar a los miembros a obtener oportunidades de precios competitivos a través del ecosistema de Dingdoor, y no se interpretará como una garantía de precios, niveles de descuento o resultados económicos.
SECCIÓN 8
PROVEEDORES DE SERVICIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
8.1 Red de Proveedores
Dingdoor se compromete a construir y mantener una red confiable de Proveedores de Servicios calificados capaces de ofrecer servicios de alta calidad a los Clientes a través del ecosistema de Dingdoor.
8.2 Estándares de Verificación
Para participar en el ecosistema de Dingdoor, los Proveedores de Servicios pueden estar sujetos a requisitos de incorporación, verificación de identidad, verificación de negocio, verificación de licencias cuando corresponda, verificación de seguro cuando corresponda, requisitos de calificación por categoría de servicio, revisiones de control de calidad, monitoreo de desempeño, evaluaciones de retroalimentación de clientes, revisiones de antecedentes donde lo permita la ley y otros estándares establecidos por Dingdoor.
8.3 Monitoreo Continuo
Dingdoor monitorea continuamente el desempeño de los proveedores a través de reseñas de clientes, calificaciones, historial de servicio, capacidad de respuesta, evaluaciones de control de calidad, historial de reclamaciones, retroalimentación de clientes y otras métricas operativas diseñadas para ayudar a mantener una experiencia de cliente de alta calidad.
8.4 Estatus de Contratista Independiente
Aunque Dingdoor establece estándares de calidad y realiza monitoreo continuo, todos los Proveedores de Servicios operan como contratistas independientes o entidades comerciales independientes y no son empleados, agentes, representantes, socios, coemprendedores (joint venturers), subsidiarias, afiliadas ni representantes legales de Dingdoor.
Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una relación laboral, relación de agencia, sociedad, empresa conjunta (joint venture), relación de franquicia o relación legal similar entre Dingdoor y cualquier Proveedor de Servicios.
8.5 Sin Control de Operaciones
Los Proveedores de Servicios mantienen control independiente sobre sus negocios, personal, horarios, operaciones, métodos, herramientas, materiales, precios, ejecución del servicio y decisiones comerciales.
En consecuencia, Dingdoor no supervisa, dirige, controla, gestiona ni garantiza el desempeño diario de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios.
8.6 Sin Garantía de la Conducta del Proveedor
Aunque Dingdoor espera que los Proveedores de Servicios cumplan con los estándares, políticas, expectativas de atención al cliente, requisitos de calidad y expectativas de conducta profesional de Dingdoor, Dingdoor no puede garantizar las acciones, omisiones, desempeño, decisiones, conducta, calidad del trabajo, disponibilidad, puntualidad, profesionalismo o resultados de ningún Proveedor de Servicios individual.
8.7 Responsabilidad del Proveedor
Los Clientes reconocen que los Proveedores de Servicios siguen siendo los únicos responsables de sus servicios, calidad del trabajo, garantías, permisos, licencias, certificaciones, obligaciones de seguro, responsabilidades, personal, subcontratistas, actos, omisiones y resultados del servicio.
Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de cumplir con las leyes, regulaciones, requisitos de permisos, requisitos de licencias, requisitos de seguridad y requisitos de seguro aplicables a sus servicios.
8.8 Asistencia de Dingdoor
En caso de una inquietud de servicio, queja, disputa, problema de calidad del trabajo, problema de programación, problema de atención al cliente o reclamación, Dingdoor podrá ayudar a facilitar comunicaciones, recopilar documentación, coordinar inspecciones, monitorear los esfuerzos de resolución y apoyar al Cliente durante todo el proceso.
No obstante, Dingdoor no asume responsabilidad por los servicios subyacentes prestados por el Proveedor de Servicios y no será responsable de las acciones, omisiones, decisiones, calidad del trabajo, retrasos, daños, responsabilidades o resultados del servicio del Proveedor de Servicios.
8.9 Cooperación del Proveedor
Se espera que los Proveedores de Servicios que participan en el ecosistema de Dingdoor cooperen con los procedimientos de control de calidad, los procesos de atención al cliente, los procedimientos de revisión de reclamaciones, los procedimientos de auditoría y los esfuerzos de resolución de disputas de Dingdoor.
No obstante, como contratistas independientes y negocios independientes, los Proveedores de Servicios conservan, en última instancia, la responsabilidad de sus propias decisiones, acciones, comunicaciones, resoluciones y prácticas comerciales.
8.10 Reportes del Cliente
Se recomienda a los Clientes reportar inquietudes, problemas de servicio, quejas, mala conducta de proveedores, inquietudes de calidad, inquietudes de seguridad, problemas de comunicación, inquietudes sobre la calidad del trabajo u otros incidentes directamente a través de la Plataforma Dingdoor, los canales de atención al cliente, el sistema de reseñas, el sistema de calificaciones u otros canales de comunicación puestos a disposición por Dingdoor.
El reporte oportuno ayuda a Dingdoor a evaluar inquietudes, monitorear el desempeño de los proveedores y apoyar los esfuerzos de control de calidad.
8.11 Calificaciones y Reseñas
Las reseñas, calificaciones y retroalimentación de los clientes, las auditorías de control de calidad, el historial de servicio, el historial de reclamaciones, las métricas de capacidad de respuesta y las métricas de desempeño operativo desempeñan un papel importante en mantener la integridad del ecosistema de Dingdoor y ayudar a identificar oportunidades de mejora continua.
Dingdoor se reserva el derecho de utilizar dicha información para evaluar, monitorear, restringir, suspender, remover o gestionar de otra forma la participación de los Proveedores de Servicios dentro del ecosistema de Dingdoor.
8.12 Mejora Continua
Dingdoor continuará realizando esfuerzos comercialmente razonables para monitorear el desempeño de los proveedores, promover altos estándares de servicio, mejorar las experiencias de los clientes, apoyar a los Clientes y avanzar en su misión de ofrecer un ecosistema de servicios confiable y fiable.
No obstante, Dingdoor no garantiza el desempeño, la conducta, la capacidad de respuesta, la disponibilidad, las cualificaciones, la calidad del trabajo, los precios, la programación ni los resultados de los Proveedores de Servicios independientes.
Nada en esta sección se interpretará como la creación de una garantía de calidad del servicio, desempeño del proveedor, disponibilidad del proveedor, resultados de proyectos ni asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
SECCIÓN 9
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
9.1 Derechos de Cancelación
Sin contratos. Dingdoor Plus es un programa de membresía flexible, y los Miembros pueden cancelar su membresía en cualquier momento.
Las cancelaciones de membresía pueden realizarse a través de la Plataforma Dingdoor o comunicándose con el Soporte de Dingdoor en [email protected].
9.2 Beneficios Hasta el Final del Ciclo de Facturación
Tras la cancelación, los beneficios de la membresía permanecerán activos hasta el final del ciclo de facturación actual, lo que permite al Miembro continuar disfrutando de los beneficios asociados con la membresía durante ese periodo.
La cancelación entrará en vigor al concluir el ciclo de facturación aplicable.
9.3 Sin Reembolsos Parciales
No se emitirán reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos, reembolsos ni ajustes por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, beneficios no utilizados, servicios cancelados, periodos de inactividad o falta de uso de los beneficios de la membresía.
Las cuotas de membresía permanecen no reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
9.4 Efecto de la Cancelación
A partir de la fecha efectiva de la cancelación, todos los beneficios de Dingdoor Plus terminarán, incluyendo, entre otros:
(a) beneficios de precios de membresía;
(b) beneficios de ahorro para miembros;
(c) beneficios de respuesta prioritaria;
(d) beneficios de Asistencia Personal;
(e) descuentos en servicios recurrentes;
(f) acceso a beneficios exclusivos de Dingdoor Plus; y
(g) elegibilidad para futuros beneficios de la Garantía Dingdoor.
9.5 Reclamaciones Pendientes
Las reclamaciones presentadas antes de la cancelación podrán continuar siendo revisadas y procesadas por Dingdoor de conformidad con los términos de la Garantía Dingdoor, los requisitos de elegibilidad, los procedimientos de verificación, los procedimientos de revisión de reclamaciones y los requisitos de aprobación vigentes al momento en que se presentó la reclamación.
La cancelación de una membresía no crea automáticamente elegibilidad para una reclamación, ni obliga a Dingdoor a aprobar, reembolsar, compensar, reparar o proporcionar beneficios por ninguna reclamación pendiente.
La presentación de una reclamación antes de la cancelación no alterará los requisitos de revisión, investigación, verificación, aprobación, denegación, limitación o elegibilidad aplicables a dicha reclamación.
9.6 Servicios Recurrentes Después de la Cancelación
Si un Miembro cancela Dingdoor Plus antes de que se realice un servicio recurrente programado, servicio de suscripción, servicio de mantenimiento o cita futura, cualquier descuento de membresía, beneficio de precios o precio exclusivo de Dingdoor Plus aplicado previamente a servicios futuros podrá ser removido.
Dichos servicios podrán facturarse a la tarifa estándar para no miembros, salvo que Dingdoor lo apruebe de otra manera.
9.7 Modificaciones
Dingdoor se reserva el derecho de modificar, actualizar, enmendar, reemplazar, suspender, descontinuar o cambiar de otra forma estos Términos y Condiciones, los beneficios de la membresía, los precios, los requisitos de elegibilidad, las políticas, los procedimientos, los términos de facturación, los requisitos operativos, las características del programa u otros aspectos de la Membresía Dingdoor Plus en cualquier momento.
9.8 Aviso de Cambios
Dingdoor podrá proporcionar aviso de cambios materiales a través de correo electrónico, la Plataforma Dingdoor, notificaciones de la aplicación móvil, notificaciones de cuenta, publicaciones en el sitio web u otros medios razonables de comunicación.
Salvo que se indique lo contrario en el aviso aplicable, las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha efectiva especificada por Dingdoor.
9.9 Aceptación de Actualizaciones
El uso continuado de Dingdoor Plus, el acceso continuado a los beneficios de la membresía, la renovación de la membresía, el pago de las cuotas de membresía, la programación continuada de servicios, el uso continuado de la Plataforma Dingdoor o la participación continuada en el ecosistema de Dingdoor tras dicho aviso constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.
9.10 Recurso Único
Si un Miembro no está de acuerdo con cualquier modificación, actualización, enmienda, reemplazo, suspensión o cambio a estos Términos y Condiciones, el único recurso del Miembro será cancelar la Membresía Dingdoor Plus antes de la fecha efectiva del cambio aplicable.
Nada en esta sección se interpretará como una limitación a la capacidad de Dingdoor de modificar, mejorar, suspender, reemplazar, reestructurar o descontinuar los beneficios de la membresía, siempre que dichas acciones se lleven a cabo de conformidad con la ley aplicable.
SECCIÓN 10
LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
10.1 Leyes Locales Aplicables
En la medida en que sea aplicable, los servicios prestados a través de la Plataforma Dingdoor permanecerán sujetos a las leyes, regulaciones, requisitos de licencias, requisitos de permisos, leyes de protección al consumidor, códigos de construcción, regulaciones de seguridad y otros requisitos legales aplicables en la jurisdicción donde se presten dichos servicios.
Los Clientes y los Proveedores de Servicios siguen siendo responsables de cumplir con todas las leyes, regulaciones, códigos, requisitos de licencias, requisitos de permisos y requisitos gubernamentales aplicables asociados con los servicios prestados.
10.2 Jurisdicción Exclusiva
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa, reclamación, controversia, acción, procedimiento, investigación, demanda o asunto legal que surja de o se relacione con estos Términos y Condiciones, la Membresía Dingdoor Plus, la Plataforma Dingdoor, los pagos procesados a través de Dingdoor, las cuentas de cliente, los beneficios de la membresía, los servicios coordinados a través de Dingdoor o la relación entre el Cliente y Dingdoor se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en la jurisdicción donde Dingdoor mantenga su sede corporativa principal u oficina legal principal al momento en que surja dicha disputa.
10.3 Consentimiento a la Jurisdicción
El Cliente consiente expresamente la jurisdicción personal y la competencia de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción basada en la inconveniencia del foro, jurisdicción inadecuada, falta de jurisdicción personal, forum non conveniens o doctrinas legales similares.
El Cliente además acuerda no iniciar, mantener ni proseguir reclamaciones contra Dingdoor en ninguna jurisdicción distinta a la descrita en estos Términos, salvo cuando dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable.
10.4 Requisito de Resolución de Buena Fe
Antes de iniciar litigios, arbitrajes, procedimientos administrativos, quejas regulatorias u otros procedimientos legales formales contra Dingdoor, las partes acuerdan realizar esfuerzos comercialmente razonables y de buena fe para resolver la disputa mediante comunicación directa, negociaciones informales y procedimientos de resolución voluntaria.
Nada en esta sección prohibirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares de emergencia, medidas cautelares (injunctive relief), órdenes de restricción temporal u otros remedios cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para proteger derechos legales o prevenir un daño irreparable.
10.5 Remedios Equitativos
El Cliente reconoce que las violaciones que involucren derechos de propiedad intelectual, información propietaria, información confidencial, mal uso de la Plataforma Dingdoor, uso no autorizado de la tecnología de Dingdoor, mal uso de la marca de Dingdoor, actividad fraudulenta u otra conducta que cause un daño irreparable podrán dar derecho a Dingdoor a solicitar medidas cautelares (injunctive relief), remedios equitativos, cumplimiento específico (specific performance), órdenes de restricción temporal, medidas cautelares preliminares, medidas cautelares permanentes u otros remedios disponibles bajo la ley aplicable.
Dichos remedios estarán disponibles además de cualquier otro derecho o remedio disponible para Dingdoor.
10.6 Divisibilidad (Severability)
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es determinada por un tribunal o corte de jurisdicción competente como inválida, ilegal, inaplicable o excesivamente amplia, dicha disposición será modificada y aplicada en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
10.7 Supervivencia
Todas las disposiciones relativas a limitaciones de responsabilidad, descargos de responsabilidad, obligaciones de indemnización, procedimientos de resolución de disputas, disposiciones de jurisdicción, disposiciones de ley aplicable, protecciones de propiedad intelectual, obligaciones de confidencialidad, obligaciones de pago, limitaciones de reclamaciones y otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán a la cancelación, expiración, suspensión o terminación de la Membresía Dingdoor Plus.
10.8 Acuerdo Íntegro
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Cliente y Dingdoor respecto de la Membresía Dingdoor Plus y reemplazan todas las discusiones, comunicaciones, declaraciones, entendimientos, propuestas, materiales de marketing o acuerdos previos o contemporáneos relacionados con el objeto del presente documento.
El Cliente reconoce que la inscripción en Dingdoor Plus se basa únicamente en los términos expresamente contenidos en estos Términos y Condiciones y no en declaraciones orales, materiales de marketing, expectativas, suposiciones o representaciones no incorporadas expresamente en el presente documento.
SECCIÓN 11
RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
11.1 Revisión de los Términos
El Cliente reconoce que ha revisado cuidadosamente estos Términos y Condiciones, comprende su contenido y ha tenido la oportunidad de buscar asesoría legal, financiera, fiscal, de seguros u otra asesoría profesional independiente antes de la inscripción.
11.2 Aceptación Voluntaria
El Cliente elige voluntariamente inscribirse en Dingdoor Plus y acepta quedar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, incluyendo todas las limitaciones, exclusiones, descargos de responsabilidad, requisitos de elegibilidad, obligaciones de pago, disposiciones de resolución de disputas y requisitos de membresía contenidos en el presente documento.
11.3 Aceptación Electrónica
El Cliente acepta que la inscripción, el registro de cuenta, la firma electrónica, la firma digital, la aceptación mediante click-through, la aceptación por casilla de verificación, el envío de pago, la activación de la membresía, el uso continuado de Dingdoor Plus, el uso continuado de la Plataforma Dingdoor o cualquier otra manifestación de consentimiento legalmente reconocida constituirá una aceptación válida de estos Términos y Condiciones.
Dicha aceptación tendrá la misma fuerza y efecto legal que una firma manuscrita.
11.4 Autorización para Comunicarse
El Cliente autoriza a Dingdoor y a sus representantes a comunicarse respecto de los beneficios de la membresía, solicitudes de servicio, citas, reclamaciones, asuntos de facturación, administración de la cuenta, revisiones de control de calidad, recordatorios, seguimientos, asuntos de atención al cliente y otras actividades relacionadas con la membresía a través de correo electrónico, teléfono, SMS, notificaciones móviles, notificaciones de plataforma, comunicaciones impulsadas por IA, sistemas automatizados u otros canales de comunicación proporcionados por el Cliente.
11.5 Confianza en la Información Proporcionada
El Cliente declara que toda la información proporcionada a Dingdoor es verdadera, precisa, completa y actual según su leal saber y entender, y acepta actualizar de inmediato cualquier cambio material que afecte la cuenta de membresía.
11.6 Consentimiento Continuo
El Cliente reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones permanecerán aplicables durante toda la vigencia de la Membresía Dingdoor Plus y cualquier renovación posterior, ciclos de facturación recurrentes, servicios recurrentes, reclamaciones, revisiones de beneficios o actividades relacionadas con la membresía, salvo que se terminen de otra forma de conformidad con estos Términos y Condiciones.
11.7 Reconocimiento de los Proveedores de Servicios Independientes
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica y un ecosistema de coordinación de servicios y que todos los Proveedores de Servicios operan como contratistas independientes o entidades comerciales independientes. El Cliente además reconoce que Dingdoor no realiza los servicios subyacentes solicitados a través de la Plataforma Dingdoor.
11.8 Aceptación
Al inscribirse en Dingdoor Plus, activar una Membresía, enviar el pago, hacer clic en un botón de aceptación, usar la Plataforma Dingdoor o participar de otra forma en el Programa de Membresía Dingdoor Plus, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente obligado por estos términos y condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
SECCIÓN 1
BENEFICIOS DE LA MEMBRESÍA
Los Miembros activos de Dingdoor Plus podrán ser elegibles para recibir los siguientes beneficios de la membresía, sujeto a disponibilidad, requisitos de elegibilidad, limitaciones operativas, restricciones de área de servicio, participación de los proveedores y estos Términos y Condiciones.
1.1 RESPUESTA URGENTE DENTRO DE LAS 24 HORAS
Envíe una solicitud urgente y un miembro del equipo de Dingdoor Plus se comunicará con usted dentro de veinticuatro (24) horas para ayudarle con su problema y colaborar en la coordinación de la programación prioritaria, sujeto a la disponibilidad del proveedor.
1.2 ASISTENCIA PERSONAL
Un asistente dedicado para ayudar con emergencias, coordinación de proyectos, programación, comunicaciones con proveedores, negociaciones de precios, resolución de reclamaciones, inspecciones, recordatorios, seguimientos y apoyo continuo, todo dentro de un ecosistema diseñado para hacer su vida más fácil y menos estresante.
1.3 10% DE DESCUENTO EN SERVICIOS ELEGIBLES
Disfrute de hasta un diez por ciento (10%) de ahorro en servicios y productos elegibles de Dingdoor, además de nuestros precios competitivos. No se requieren códigos promocionales ni compras mínimas. Aplican requisitos de elegibilidad, limitaciones y exclusiones.
1.4 ACCESO A PROVEEDORES PREFERIDOS
Acceso a Proveedores Preferidos: profesionales verificados, asegurados y con calidad supervisada que participan en el ecosistema de Dingdoor. Los proveedores pueden estar sujetos a verificación de identidad, verificación de negocio, verificación de seguro, verificación de licencias cuando corresponda y supervisión continua de control de calidad.
1.5 GARANTÍA DINGDOOR
Los Miembros de Dingdoor Plus elegibles podrán recibir acceso a la Garantía Dingdoor, que ofrece hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con la calidad del trabajo, sujeto a requisitos de elegibilidad, verificación, inspección y aprobación por parte de Dingdoor.
1.6 CANCELE EN CUALQUIER MOMENTO
Membresía flexible de mes a mes sin compromisos a largo plazo. Disfrute de los beneficios de su membresía hasta el final de su ciclo de facturación y cancele cuando lo desee, sujeto a los términos de cancelación aplicables contenidos en estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 2
MEMBRESÍA Y ELEGIBILIDAD
2.1 Programa de Membresía
Dingdoor Plus es un programa de membresía basado en suscripción ofrecido por Dingdoor, Inc. ("Dingdoor") a propietarios de vivienda e inquilinos que buscan un mejor servicio, soporte, ahorros y acceso a beneficios exclusivos de membresía. Al inscribirse en Dingdoor Plus, usted acepta estos Términos y Condiciones y cualquier actualización futura comunicada por Dingdoor.
2.2 Elegibilidad
La membresía está disponible para personas de dieciocho (18) años de edad o más.
2.3 Vigencia de la Membresía
Su membresía comienza en la fecha de inscripción y se renueva automáticamente de forma mensual hasta que se cancele de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento a través de la Plataforma Dingdoor o comunicándose con el Soporte de Dingdoor en [email protected].
2.4 Autorización de Información de la Propiedad
Al proporcionar la dirección de su propiedad, usted autoriza a Dingdoor a obtener, revisar y utilizar información de propiedad disponible públicamente, incluyendo características de la propiedad, registros de titularidad, historial de permisos y otra información razonablemente necesaria para mejorar los servicios, recomendaciones, planificación de mantenimiento, programación y atención al cliente.
2.5 Membresía Basada en la Propiedad
Cada membresía de Dingdoor Plus está asociada con una única dirección de propiedad, y todos los beneficios de la membresía aplican exclusivamente a esa propiedad inscrita.
2.6 Usuarios Autorizados
El titular principal de la cuenta puede designar a uno o más miembros autorizados para acceder y gestionar los servicios asociados con la propiedad inscrita. Los usuarios autorizados pueden programar servicios, comunicarse con los proveedores, aprobar citas y utilizar los beneficios de la membresía en nombre de la propiedad inscrita.
Todos los usuarios autorizados de la propiedad inscrita estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y compartirán los mismos beneficios, limitaciones, exclusiones y obligaciones de la membresía asociados con la misma.
2.7 No Transferibilidad
Los beneficios de la membresía pueden compartirse entre los usuarios autorizados de la propiedad inscrita, pero no pueden transferirse, cederse, extenderse ni aplicarse a ninguna otra propiedad, incluso si es propiedad, está ocupada, alquilada, administrada o controlada por la misma persona, hogar, familiares o titular de la cuenta.
2.8 Propiedades Adicionales
Cada propiedad adicional requiere su propia membresía activa de Dingdoor Plus para recibir los beneficios de Dingdoor Plus.
SECCIÓN 3
CUOTA DE SUSCRIPCIÓN
3.1 Plan de Facturación Mensual
La cuota de membresía de Dingdoor Plus es de Diecinueve Dólares con Noventa y Nueve Centavos ($19.99 USD) por mes bajo el Plan de Facturación Mensual.
3.2 Plan de Facturación Anual
Los Miembros que se inscriban en el Plan de Facturación Anual reciben un precio equivalente a Dieciocho Dólares con Treinta Centavos ($18.30 USD) por mes, facturado como un único pago anual.
3.3 Autorización de Facturación Automática
Las cuotas de membresía se cargan automáticamente al método de pago registrado el mismo día de cada ciclo de facturación mensual o en la misma fecha de renovación anual, según corresponda.
Al inscribirse en Dingdoor Plus, el Cliente autoriza a Dingdoor a procesar pagos recurrentes utilizando el método de pago registrado hasta que la membresía sea cancelada de conformidad con estos Términos y Condiciones.
El Cliente es responsable de mantener información de pago precisa, actualizada y válida en todo momento.
3.4 Modificaciones de Precios
Dingdoor se reserva el derecho de modificar los precios de membresía, las cuotas, los beneficios, las estructuras de facturación o los términos de facturación en cualquier momento, mediante previo aviso razonable a los miembros activos.
Cualquier cambio de precios se aplicará de forma prospectiva y entrará en vigor en el siguiente ciclo de renovación o facturación aplicable tras dicho aviso.
3.5 Pagos Fallidos
Si un pago es rechazado, denegado, revertido, disputado, objeto de un contracargo o no puede procesarse exitosamente por cualquier otro motivo, Dingdoor podrá suspender, restringir o terminar los beneficios de la membresía hasta que se hayan pagado todos los montos pendientes.
Dingdoor se reserva el derecho de reintentar transacciones de pago fallidas utilizando el método de pago registrado y de solicitar información de pago actualizada cuando sea necesario.
3.6 Impuestos
Las cuotas de membresía no incluyen impuestos aplicables, tarifas gubernamentales, gravámenes o cargos similares que puedan imponerse conforme a la ley aplicable. Dichos montos podrán añadirse cuando así se requiera.
3.7 Cuotas No Reembolsables
Las cuotas de membresía no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
No se emitirán reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos ni reembolsos por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, servicios cancelados, beneficios no utilizados, periodos de inactividad o falta de uso de los beneficios de la membresía.
SECCIÓN 4
ASISTENCIA PARA SOLICITUDES URGENTES
4.1 Solicitudes Urgentes
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden enviar solicitudes urgentes de servicio a través de la Plataforma Dingdoor.
4.2 Esfuerzos de Respuesta de Dingdoor
Al recibir una solicitud urgente calificada, Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para comunicarse con el miembro dentro de veinticuatro (24) horas con el fin de comprender mejor la situación, evaluar las opciones disponibles, brindar orientación y ayudar a coordinar una posible solución.
4.3 Disponibilidad de Proveedores
Dingdoor podrá comunicarse con uno o más Proveedores de Servicios que puedan estar disponibles para realizar el servicio solicitado y ayudar a facilitar las comunicaciones, la programación y la coordinación del servicio.
No obstante, toda la disponibilidad del servicio, los tiempos de respuesta, la programación, la aceptación del trabajo, los precios y la ejecución de los servicios permanecen sujetos exclusivamente a la disponibilidad, capacidad, ubicación, restricciones de programación y discreción independiente del Proveedor de Servicios aplicable.
4.4 Sin Garantía de Resolución
El compromiso de respuesta dentro de veinticuatro (24) horas aplica únicamente al esfuerzo de Dingdoor por brindar asistencia, orientación, comunicación y apoyo en la coordinación, y no constituye una garantía de que un Proveedor de Servicios estará disponible, será asignado, programado o podrá resolver el problema dentro de dicho plazo.
Si bien Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a facilitar una solución oportuna, Dingdoor no garantiza la resolución de ninguna emergencia, asunto urgente, reparación, solicitud de servicio, condición de la propiedad, problema de proyecto o inquietud del cliente dentro de un periodo de tiempo específico.
4.5 Estatus de Mercado (Marketplace)
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica, plataforma de coordinación de servicios, plataforma de atención al cliente y mercado (marketplace) que conecta a Clientes con Proveedores de Servicios independientes.
Dingdoor no realiza, supervisa, dirige, controla, gestiona ni garantiza los servicios físicos prestados por los Proveedores de Servicios.
4.6 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dingdoor no será responsable por retrasos, limitaciones de programación, disponibilidad del Proveedor de Servicios, imposibilidad de conseguir un proveedor, reparaciones fallidas, servicios incompletos, daños a la propiedad, pérdidas, costos, gastos, interrupciones del negocio, daños consecuentes u otros resultados que surjan de o se relacionen con una solicitud urgente de servicio.
La disponibilidad, el momento, la calidad y el resultado de cualquier servicio permanecen sujetos a las acciones y decisiones del Proveedor de Servicios aplicable.
4.7 Sin Servicio de Emergencia
Nada en esta sección se interpretará como la creación de un servicio de respuesta de emergencia, servicio de respuesta a desastres, servicio de despacho garantizado, servicio de reparación garantizado, servicio de seguridad pública, servicio de primera respuesta ni asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
La Asistencia para Solicitudes Urgentes es un beneficio de coordinación de la membresía destinado a ayudar a los miembros a obtener soporte y acceder a los Proveedores de Servicios disponibles de manera más eficiente, y no crea ninguna garantía de disponibilidad de proveedores, finalización del servicio o resolución del problema.
SECCIÓN 5
ASISTENCIA PERSONAL
5.1 Beneficio de Asistencia Personal
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden recibir acceso a servicios de Asistencia Personal diseñados para ayudar a coordinar proyectos, programar citas, facilitar comunicaciones con proveedores, asistir con emergencias, apoyar negociaciones de precios, monitorear reclamaciones, coordinar inspecciones, gestionar recordatorios, realizar seguimientos y brindar atención general al cliente a través del ecosistema de Dingdoor.
5.2 Alcance de la Asistencia
La Asistencia Personal está destinada a simplificar la experiencia del cliente y ayudar a los miembros a gestionar sus necesidades relacionadas con los servicios de manera más eficiente.
No obstante, la Asistencia Personal es únicamente un beneficio de coordinación y apoyo, y no constituye asesoría profesional, servicios de gestión de proyectos, servicios de administración de propiedades, servicios de respuesta a emergencias, servicios de gestión de construcción, servicios legales, servicios de seguros, servicios financieros ni una garantía de resultados.
5.3 Asistencia Humana y por IA
Dingdoor podrá proporcionar la Asistencia Personal a través de representantes humanos, asistentes impulsados por inteligencia artificial (IA), sistemas automatizados o una combinación de los mismos.
Dichas herramientas podrán utilizarse para recopilar información, organizar solicitudes, facilitar comunicaciones, coordinar servicios, gestionar recordatorios, asistir con la programación, monitorear el avance del servicio, realizar seguimientos, apoyar los procesos de atención al cliente y ayudar a gestionar aspectos administrativos de las solicitudes de servicio.
5.4 Limitaciones de Disponibilidad
La disponibilidad de la Asistencia Personal puede variar según el horario de atención, los niveles de personal, la demanda de servicios, los días festivos, las emergencias, la ubicación geográfica, los requisitos operativos u otros factores determinados por Dingdoor.
La asistencia humana puede no estar disponible en todo momento, y ciertas solicitudes pueden ser atendidas inicialmente por sistemas impulsados por IA, herramientas de soporte automatizado u otras tecnologías utilizadas por Dingdoor.
Dingdoor se reserva el derecho de determinar la estructura, disponibilidad, personal, programación, métodos de comunicación y procedimientos operativos asociados con el beneficio de Asistencia Personal.
5.5 Esfuerzos Razonables
Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para asistir a los miembros, comunicarse con los Proveedores de Servicios, facilitar la programación, coordinar seguimientos, apoyar las comunicaciones relacionadas con reclamaciones y asistir en los esfuerzos de resolución cuando sea apropiado.
No obstante, Dingdoor no garantiza la disponibilidad de proveedores, la disponibilidad de citas, la ejecución del servicio, la finalización del proyecto, los resultados de precios, los resultados de reclamaciones, los tiempos de respuesta de emergencia, los resultados de programación, las inspecciones, las reparaciones, las comunicaciones ni la resolución de ningún problema específico.
5.6 Independencia del Proveedor
La disponibilidad, el momento, la calidad, los precios y la ejecución de los servicios permanecen sujetos a las decisiones independientes, la disponibilidad, la capacidad, las operaciones comerciales y las acciones del Proveedor de Servicios aplicable.
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica y un ecosistema de coordinación de servicios y no realiza los servicios subyacentes prestados por los Proveedores de Servicios independientes.
5.7 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dingdoor no será responsable por retrasos, citas perdidas, acciones de los proveedores, omisiones de los proveedores, resultados de proyectos, limitaciones de programación, resultados de reclamaciones, decisiones de precios, ejecución del servicio, recomendaciones generadas por IA, comunicaciones automatizadas, actividades de recopilación de datos, retrasos en el procesamiento administrativo u otros asuntos fuera del control razonable de Dingdoor.
5.8 Sin Garantía de Resultados
Nada en esta sección se interpretará como la creación de una garantía de servicio, garantía de disponibilidad de proveedores, garantía de precios, garantía de finalización de proyectos, garantía de resolución de reclamaciones, garantía de respuesta de emergencia, garantía de éxito en la programación ni asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
El beneficio de Asistencia Personal está destinado únicamente a brindar coordinación, soporte, comunicación y asistencia administrativa dentro del ecosistema de Dingdoor, y no crea ninguna obligación por parte de Dingdoor de lograr un resultado, consecuencia, nivel de servicio o resolución específicos.
SECCIÓN 6
GARANTÍA DINGDOOR
6.1 Elegibilidad
La Garantía Dingdoor está disponible exclusivamente para los Miembros activos de Dingdoor Plus que hayan mantenido una membresía activa durante un mínimo de tres (3) meses consecutivos.
Los Miembros que cancelen su membresía antes de completar tres (3) meses consecutivos no son elegibles para la Garantía Dingdoor.
6.2 Beneficio de la Garantía
Sujeto a inspección, verificación, requisitos de elegibilidad y aprobación por parte de Dingdoor, la Garantía Dingdoor podrá proporcionar hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con la calidad del trabajo.
Cualquier beneficio aprobado se proporcionará exclusivamente en forma de créditos de servicio de Dingdoor, y no como un reembolso en efectivo, pago en efectivo, pago de seguro, liquidación monetaria o compensación directa.
El beneficio máximo agregado disponible bajo la Garantía Dingdoor no excederá los Dos Mil Dólares ($2,000 USD) por Cliente y por Propiedad durante cualquier periodo móvil de doce (12) meses, independientemente del número de proyectos, reclamaciones, reparaciones, solicitudes de servicio, servicios recurrentes o Proveedores de Servicios involucrados.
6.3 Responsabilidad y Seguro del Proveedor de Servicios
Los Proveedores de Servicios que participan en el ecosistema de Dingdoor son contratistas independientes y negocios independientes, y no son empleados, agentes, representantes, socios, coemprendedores (joint venturers), subsidiarias, afiliadas ni representantes legales de Dingdoor.
Cada Proveedor de Servicios es el único responsable de sus servicios, calidad del trabajo, personal, supervisión, permisos, licencias, certificaciones, materiales, equipo, prácticas de seguridad, garantías, responsabilidades, actos, omisiones y resultados del servicio.
Dingdoor exige a los Proveedores de Servicios Preferidos mantener una cobertura de Seguro de Responsabilidad Civil General como parte de su participación en el ecosistema de Dingdoor. Dicho seguro está destinado a servir como la fuente principal para la investigación, gestión, defensa, liquidación y resolución de reclamaciones que involucren daños a la propiedad, lesiones corporales, negligencia, trabajo defectuoso, daños relacionados con el servicio u otras responsabilidades derivadas del trabajo del Proveedor de Servicios.
Cualquier reclamación que involucre daños, pérdidas, lesiones, daños a la propiedad, negligencia, trabajo defectuoso, retrasos, omisiones u otras responsabilidades derivadas de los servicios prestados por un Proveedor de Servicios deberá dirigirse principalmente al Proveedor de Servicios aplicable y, cuando corresponda, a la aseguradora del Proveedor de Servicios.
Dingdoor podrá ayudar a coordinar comunicaciones, recopilar documentación, facilitar inspecciones, ayudar a iniciar reclamaciones y gestionar las etapas iniciales del proceso de reclamación en nombre del Cliente; no obstante, Dingdoor no asume responsabilidad por los servicios subyacentes prestados por el Proveedor de Servicios y no será responsable de los resultados de las reclamaciones, decisiones de seguros, determinaciones de cobertura, liquidaciones, denegaciones, sentencias, daños, pérdidas u otras responsabilidades asociadas con cualquier reclamación.
En la máxima medida permitida por la ley, Dingdoor no será responsable por daños a la propiedad, lesiones corporales, negligencia, trabajo defectuoso, retrasos, pérdidas, daños o responsabilidades derivadas de los servicios prestados por Proveedores de Servicios independientes.
6.4 Proceso de Reclamación
Las reclamaciones deben presentarse a Dingdoor dentro de siete (7) días calendario posteriores a la finalización del servicio aplicable.
Se recomienda a los Clientes inspeccionar el trabajo finalizado dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización del servicio y reportar de inmediato cualquier inquietud visible.
Las reclamaciones pueden presentarse a través de la Plataforma Dingdoor, la aplicación móvil de Dingdoor o comunicándose a [email protected].
Dingdoor se reserva el derecho de inspeccionar, investigar, verificar, aprobar, denegar, limitar, modificar, condicionar o evaluar de cualquier otra forma cualquier reclamación presentada bajo la Garantía Dingdoor.
La presentación de una reclamación no crea un derecho automático a ningún beneficio, reembolso, reparación, trabajo correctivo o compensación.
6.5 Método de Reembolso
Las reclamaciones aprobadas se resuelven exclusivamente mediante créditos de servicio de Dingdoor.
La Garantía Dingdoor no es un programa de reembolso en efectivo, una política de reembolso, un producto de seguro, una póliza de garantía, un contrato de servicio, una obligación de indemnización ni una asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
6.6 Exclusiones
La Garantía Dingdoor no aplica a:
(a) condiciones preexistentes;
(b) desgaste normal por uso;
(c) mal uso, negligencia, abuso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas por parte del cliente;
(d) daños causados por el Cliente o por terceros no contratados a través de Dingdoor;
(e) servicios programados, realizados, contratados, renovados o pagados fuera de la Plataforma Dingdoor;
(f) pagos del cliente realizados directamente a un Proveedor de Servicios fuera de los canales de pago aprobados por Dingdoor;
(g) defectos de fabricación, defectos de producto, defectos de materiales o problemas relacionados con proveedores;
(h) actos de la naturaleza, desastres naturales, eventos relacionados con el clima, inundaciones, huracanes, terremotos, incendios, rayos u otros eventos de fuerza mayor;
(i) daños consecuentes, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares, especiales o especulativos;
(j) reclamaciones por lesiones personales, reclamaciones por lesiones corporales, reclamaciones por angustia emocional, pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daños similares;
(k) materiales, equipo, permisos, inspecciones, mejoras, rediseños, servicios de ingeniería, servicios de arquitectura, costos de servicios públicos, costos de transporte u otros gastos no relacionados con la mano de obra;
(l) reclamaciones presentadas después del periodo de presentación de reclamaciones aplicable; o
(m) asuntos cubiertos por garantías de fabricante, garantías de producto, pólizas de seguro, garantías de terceros u otros remedios disponibles.
6.7 Beneficio Voluntario para el Cliente
La Garantía Dingdoor es un beneficio voluntario para el cliente ofrecido exclusivamente a los Miembros elegibles de Dingdoor Plus.
La Garantía Dingdoor es independiente y secundaria a cualquier seguro de responsabilidad civil, garantía, fianza u otra protección mantenida por el Proveedor de Servicios aplicable, y solo podrá considerarse después de que Dingdoor haya revisado los remedios, garantías, protecciones de seguro u otros remedios disponibles del Proveedor de Servicios aplicable.
Sujeto a inspección, verificación, requisitos de elegibilidad y aprobación por parte de Dingdoor, la Garantía Dingdoor podrá proporcionar hasta Dos Mil Dólares ($2,000 USD) en beneficios de trabajo correctivo relacionado con mano de obra para reclamaciones calificadas relacionadas con la calidad del trabajo.
La Garantía Dingdoor está destinada únicamente como un beneficio adicional para el cliente, para ayudar con el trabajo correctivo aprobado relacionado con la mano de obra, y no constituye un seguro, cobertura de responsabilidad civil, póliza de garantía, contrato de servicio, garantía de resultados, indemnización ni una asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
Nada en la Garantía Dingdoor se interpretará como la creación de responsabilidad legal por las acciones, omisiones, calidad del trabajo, responsabilidades, daños, obligaciones o responsabilidades de seguro de ningún Proveedor de Servicios.
La Membresía Dingdoor Plus, la Garantía Dingdoor y todos los beneficios de membresía relacionados no son productos de seguro, programas de garantía, programas de indemnización, productos de fianza, mecanismos de transferencia de riesgo ni asunciones de responsabilidad por parte de Dingdoor.
SECCIÓN 7
BENEFICIO DE AHORRO PARA MIEMBROS
7.1 Beneficio de Ahorro
Como parte de la Membresía Dingdoor Plus, los miembros pueden ser elegibles para recibir hasta un diez por ciento (10%) de ahorro en servicios y productos calificados obtenidos a través de la Plataforma Dingdoor.
7.2 Esfuerzos de Negociación
El Beneficio de Ahorro para Miembros representa el compromiso de Dingdoor de negociar y buscar los precios más favorables razonablemente disponibles de los Proveedores de Servicios participantes.
Dingdoor realizará esfuerzos comercialmente razonables para obtener hasta un diez por ciento (10%) de ahorro siempre que sea posible; no obstante, dichos ahorros no están garantizados y pueden variar según el servicio específico, las condiciones del mercado, los requisitos del proyecto, la disponibilidad del proveedor, la ubicación, el momento, la urgencia, los requisitos de mano de obra, los costos de materiales, los requisitos de permisos y otros factores que influyan en el servicio.
7.3 Autoridad de Fijación de Precios del Proveedor
El Cliente reconoce que todos los precios son determinados en última instancia por el Proveedor de Servicios aplicable y permanecen sujetos al criterio comercial independiente del Proveedor de Servicios, sus costos operativos, disponibilidad, restricciones de programación y aceptación de cualquier descuento propuesto.
Dingdoor no controla, establece, exige ni garantiza las decisiones de precios de los Proveedores de Servicios independientes.
7.4 Exclusiones y Limitaciones
El Beneficio de Ahorro para Miembros puede no aplicar a todos los servicios, proyectos, categorías de servicio, solicitudes de emergencia, servicios fuera de horario, servicios en días festivos, servicios acelerados, servicios especializados, proyectos personalizados, trabajos relacionados con permisos, visitas de diagnóstico, cargos mínimos de servicio, materiales, costos de terceros o situaciones en las que el Proveedor de Servicios establezca precios con base en la urgencia, la priorización de programación, la disponibilidad limitada u otras circunstancias especiales.
La elegibilidad para los ahorros puede variar según la categoría del servicio, las condiciones del mercado, la participación del proveedor y otras consideraciones operativas determinadas por Dingdoor y el Proveedor de Servicios aplicable.
7.5 Descargo de Responsabilidad sobre Precios de Mercado
Dingdoor no garantiza que los precios obtenidos a través de la Plataforma Dingdoor sean más bajos que los precios ofrecidos por otros proveedores, competidores, mercados, contratistas o terceros.
Dingdoor no garantiza ningún precio fijo, monto de descuento específico, precio de mercado, igualación de precios, paridad de precios ni consistencia de precios con cotizaciones, estimaciones, propuestas o información de precios obtenida por el Cliente de otras fuentes.
7.6 Ajustes de Precios
El Cliente reconoce que las estimaciones iniciales, cotizaciones o discusiones de precios pueden cambiar tras una inspección, revisión de diagnóstico, visita al sitio, descubrimiento de condiciones ocultas, requisitos de permisos, preocupaciones de seguridad, limitaciones de acceso, cambios de alcance, condiciones imprevistas u otras circunstancias identificadas por el Proveedor de Servicios después de llegar al lugar del servicio.
En caso de un ajuste de precio, el Cliente será notificado del fundamento del ajuste y tendrá la oportunidad de aprobar o rechazar el precio revisado antes de que se realice trabajo adicional.
Si el Cliente rechaza el precio revisado, Dingdoor y el Proveedor de Servicios aplicable no tendrán obligación de proceder con los servicios solicitados.
7.7 Sin Descuento Garantizado
Nada en esta sección se interpretará como la creación de un programa de descuento garantizado, programa de ahorro garantizado, programa de igualación de precios, programa de precios fijos ni una obligación contractual de Dingdoor de obtener un descuento, monto de ahorro, precio de servicio, tarifa de mercado o resultado de precios específicos.
El Beneficio de Ahorro para Miembros está destinado únicamente como un beneficio de membresía diseñado para ayudar a los miembros a obtener oportunidades de precios competitivos a través del ecosistema de Dingdoor, y no se interpretará como una garantía de precios, niveles de descuento o resultados económicos.
SECCIÓN 8
PROVEEDORES DE SERVICIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
8.1 Red de Proveedores
Dingdoor se compromete a construir y mantener una red confiable de Proveedores de Servicios calificados capaces de ofrecer servicios de alta calidad a los Clientes a través del ecosistema de Dingdoor.
8.2 Estándares de Verificación
Para participar en el ecosistema de Dingdoor, los Proveedores de Servicios pueden estar sujetos a requisitos de incorporación, verificación de identidad, verificación de negocio, verificación de licencias cuando corresponda, verificación de seguro cuando corresponda, requisitos de calificación por categoría de servicio, revisiones de control de calidad, monitoreo de desempeño, evaluaciones de retroalimentación de clientes, revisiones de antecedentes donde lo permita la ley y otros estándares establecidos por Dingdoor.
8.3 Monitoreo Continuo
Dingdoor monitorea continuamente el desempeño de los proveedores a través de reseñas de clientes, calificaciones, historial de servicio, capacidad de respuesta, evaluaciones de control de calidad, historial de reclamaciones, retroalimentación de clientes y otras métricas operativas diseñadas para ayudar a mantener una experiencia de cliente de alta calidad.
8.4 Estatus de Contratista Independiente
Aunque Dingdoor establece estándares de calidad y realiza monitoreo continuo, todos los Proveedores de Servicios operan como contratistas independientes o entidades comerciales independientes y no son empleados, agentes, representantes, socios, coemprendedores (joint venturers), subsidiarias, afiliadas ni representantes legales de Dingdoor.
Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una relación laboral, relación de agencia, sociedad, empresa conjunta (joint venture), relación de franquicia o relación legal similar entre Dingdoor y cualquier Proveedor de Servicios.
8.5 Sin Control de Operaciones
Los Proveedores de Servicios mantienen control independiente sobre sus negocios, personal, horarios, operaciones, métodos, herramientas, materiales, precios, ejecución del servicio y decisiones comerciales.
En consecuencia, Dingdoor no supervisa, dirige, controla, gestiona ni garantiza el desempeño diario de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios.
8.6 Sin Garantía de la Conducta del Proveedor
Aunque Dingdoor espera que los Proveedores de Servicios cumplan con los estándares, políticas, expectativas de atención al cliente, requisitos de calidad y expectativas de conducta profesional de Dingdoor, Dingdoor no puede garantizar las acciones, omisiones, desempeño, decisiones, conducta, calidad del trabajo, disponibilidad, puntualidad, profesionalismo o resultados de ningún Proveedor de Servicios individual.
8.7 Responsabilidad del Proveedor
Los Clientes reconocen que los Proveedores de Servicios siguen siendo los únicos responsables de sus servicios, calidad del trabajo, garantías, permisos, licencias, certificaciones, obligaciones de seguro, responsabilidades, personal, subcontratistas, actos, omisiones y resultados del servicio.
Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de cumplir con las leyes, regulaciones, requisitos de permisos, requisitos de licencias, requisitos de seguridad y requisitos de seguro aplicables a sus servicios.
8.8 Asistencia de Dingdoor
En caso de una inquietud de servicio, queja, disputa, problema de calidad del trabajo, problema de programación, problema de atención al cliente o reclamación, Dingdoor podrá ayudar a facilitar comunicaciones, recopilar documentación, coordinar inspecciones, monitorear los esfuerzos de resolución y apoyar al Cliente durante todo el proceso.
No obstante, Dingdoor no asume responsabilidad por los servicios subyacentes prestados por el Proveedor de Servicios y no será responsable de las acciones, omisiones, decisiones, calidad del trabajo, retrasos, daños, responsabilidades o resultados del servicio del Proveedor de Servicios.
8.9 Cooperación del Proveedor
Se espera que los Proveedores de Servicios que participan en el ecosistema de Dingdoor cooperen con los procedimientos de control de calidad, los procesos de atención al cliente, los procedimientos de revisión de reclamaciones, los procedimientos de auditoría y los esfuerzos de resolución de disputas de Dingdoor.
No obstante, como contratistas independientes y negocios independientes, los Proveedores de Servicios conservan, en última instancia, la responsabilidad de sus propias decisiones, acciones, comunicaciones, resoluciones y prácticas comerciales.
8.10 Reportes del Cliente
Se recomienda a los Clientes reportar inquietudes, problemas de servicio, quejas, mala conducta de proveedores, inquietudes de calidad, inquietudes de seguridad, problemas de comunicación, inquietudes sobre la calidad del trabajo u otros incidentes directamente a través de la Plataforma Dingdoor, los canales de atención al cliente, el sistema de reseñas, el sistema de calificaciones u otros canales de comunicación puestos a disposición por Dingdoor.
El reporte oportuno ayuda a Dingdoor a evaluar inquietudes, monitorear el desempeño de los proveedores y apoyar los esfuerzos de control de calidad.
8.11 Calificaciones y Reseñas
Las reseñas, calificaciones y retroalimentación de los clientes, las auditorías de control de calidad, el historial de servicio, el historial de reclamaciones, las métricas de capacidad de respuesta y las métricas de desempeño operativo desempeñan un papel importante en mantener la integridad del ecosistema de Dingdoor y ayudar a identificar oportunidades de mejora continua.
Dingdoor se reserva el derecho de utilizar dicha información para evaluar, monitorear, restringir, suspender, remover o gestionar de otra forma la participación de los Proveedores de Servicios dentro del ecosistema de Dingdoor.
8.12 Mejora Continua
Dingdoor continuará realizando esfuerzos comercialmente razonables para monitorear el desempeño de los proveedores, promover altos estándares de servicio, mejorar las experiencias de los clientes, apoyar a los Clientes y avanzar en su misión de ofrecer un ecosistema de servicios confiable y fiable.
No obstante, Dingdoor no garantiza el desempeño, la conducta, la capacidad de respuesta, la disponibilidad, las cualificaciones, la calidad del trabajo, los precios, la programación ni los resultados de los Proveedores de Servicios independientes.
Nada en esta sección se interpretará como la creación de una garantía de calidad del servicio, desempeño del proveedor, disponibilidad del proveedor, resultados de proyectos ni asunción de responsabilidad por parte de Dingdoor.
SECCIÓN 9
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
9.1 Derechos de Cancelación
Sin contratos. Dingdoor Plus es un programa de membresía flexible, y los Miembros pueden cancelar su membresía en cualquier momento.
Las cancelaciones de membresía pueden realizarse a través de la Plataforma Dingdoor o comunicándose con el Soporte de Dingdoor en [email protected].
9.2 Beneficios Hasta el Final del Ciclo de Facturación
Tras la cancelación, los beneficios de la membresía permanecerán activos hasta el final del ciclo de facturación actual, lo que permite al Miembro continuar disfrutando de los beneficios asociados con la membresía durante ese periodo.
La cancelación entrará en vigor al concluir el ciclo de facturación aplicable.
9.3 Sin Reembolsos Parciales
No se emitirán reembolsos parciales, reembolsos prorrateados, créditos, reembolsos ni ajustes por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación, beneficios no utilizados, servicios cancelados, periodos de inactividad o falta de uso de los beneficios de la membresía.
Las cuotas de membresía permanecen no reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
9.4 Efecto de la Cancelación
A partir de la fecha efectiva de la cancelación, todos los beneficios de Dingdoor Plus terminarán, incluyendo, entre otros:
(a) beneficios de precios de membresía;
(b) beneficios de ahorro para miembros;
(c) beneficios de respuesta prioritaria;
(d) beneficios de Asistencia Personal;
(e) descuentos en servicios recurrentes;
(f) acceso a beneficios exclusivos de Dingdoor Plus; y
(g) elegibilidad para futuros beneficios de la Garantía Dingdoor.
9.5 Reclamaciones Pendientes
Las reclamaciones presentadas antes de la cancelación podrán continuar siendo revisadas y procesadas por Dingdoor de conformidad con los términos de la Garantía Dingdoor, los requisitos de elegibilidad, los procedimientos de verificación, los procedimientos de revisión de reclamaciones y los requisitos de aprobación vigentes al momento en que se presentó la reclamación.
La cancelación de una membresía no crea automáticamente elegibilidad para una reclamación, ni obliga a Dingdoor a aprobar, reembolsar, compensar, reparar o proporcionar beneficios por ninguna reclamación pendiente.
La presentación de una reclamación antes de la cancelación no alterará los requisitos de revisión, investigación, verificación, aprobación, denegación, limitación o elegibilidad aplicables a dicha reclamación.
9.6 Servicios Recurrentes Después de la Cancelación
Si un Miembro cancela Dingdoor Plus antes de que se realice un servicio recurrente programado, servicio de suscripción, servicio de mantenimiento o cita futura, cualquier descuento de membresía, beneficio de precios o precio exclusivo de Dingdoor Plus aplicado previamente a servicios futuros podrá ser removido.
Dichos servicios podrán facturarse a la tarifa estándar para no miembros, salvo que Dingdoor lo apruebe de otra manera.
9.7 Modificaciones
Dingdoor se reserva el derecho de modificar, actualizar, enmendar, reemplazar, suspender, descontinuar o cambiar de otra forma estos Términos y Condiciones, los beneficios de la membresía, los precios, los requisitos de elegibilidad, las políticas, los procedimientos, los términos de facturación, los requisitos operativos, las características del programa u otros aspectos de la Membresía Dingdoor Plus en cualquier momento.
9.8 Aviso de Cambios
Dingdoor podrá proporcionar aviso de cambios materiales a través de correo electrónico, la Plataforma Dingdoor, notificaciones de la aplicación móvil, notificaciones de cuenta, publicaciones en el sitio web u otros medios razonables de comunicación.
Salvo que se indique lo contrario en el aviso aplicable, las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha efectiva especificada por Dingdoor.
9.9 Aceptación de Actualizaciones
El uso continuado de Dingdoor Plus, el acceso continuado a los beneficios de la membresía, la renovación de la membresía, el pago de las cuotas de membresía, la programación continuada de servicios, el uso continuado de la Plataforma Dingdoor o la participación continuada en el ecosistema de Dingdoor tras dicho aviso constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.
9.10 Recurso Único
Si un Miembro no está de acuerdo con cualquier modificación, actualización, enmienda, reemplazo, suspensión o cambio a estos Términos y Condiciones, el único recurso del Miembro será cancelar la Membresía Dingdoor Plus antes de la fecha efectiva del cambio aplicable.
Nada en esta sección se interpretará como una limitación a la capacidad de Dingdoor de modificar, mejorar, suspender, reemplazar, reestructurar o descontinuar los beneficios de la membresía, siempre que dichas acciones se lleven a cabo de conformidad con la ley aplicable.
SECCIÓN 10
LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
10.1 Leyes Locales Aplicables
En la medida en que sea aplicable, los servicios prestados a través de la Plataforma Dingdoor permanecerán sujetos a las leyes, regulaciones, requisitos de licencias, requisitos de permisos, leyes de protección al consumidor, códigos de construcción, regulaciones de seguridad y otros requisitos legales aplicables en la jurisdicción donde se presten dichos servicios.
Los Clientes y los Proveedores de Servicios siguen siendo responsables de cumplir con todas las leyes, regulaciones, códigos, requisitos de licencias, requisitos de permisos y requisitos gubernamentales aplicables asociados con los servicios prestados.
10.2 Jurisdicción Exclusiva
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa, reclamación, controversia, acción, procedimiento, investigación, demanda o asunto legal que surja de o se relacione con estos Términos y Condiciones, la Membresía Dingdoor Plus, la Plataforma Dingdoor, los pagos procesados a través de Dingdoor, las cuentas de cliente, los beneficios de la membresía, los servicios coordinados a través de Dingdoor o la relación entre el Cliente y Dingdoor se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en la jurisdicción donde Dingdoor mantenga su sede corporativa principal u oficina legal principal al momento en que surja dicha disputa.
10.3 Consentimiento a la Jurisdicción
El Cliente consiente expresamente la jurisdicción personal y la competencia de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción basada en la inconveniencia del foro, jurisdicción inadecuada, falta de jurisdicción personal, forum non conveniens o doctrinas legales similares.
El Cliente además acuerda no iniciar, mantener ni proseguir reclamaciones contra Dingdoor en ninguna jurisdicción distinta a la descrita en estos Términos, salvo cuando dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable.
10.4 Requisito de Resolución de Buena Fe
Antes de iniciar litigios, arbitrajes, procedimientos administrativos, quejas regulatorias u otros procedimientos legales formales contra Dingdoor, las partes acuerdan realizar esfuerzos comercialmente razonables y de buena fe para resolver la disputa mediante comunicación directa, negociaciones informales y procedimientos de resolución voluntaria.
Nada en esta sección prohibirá a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares de emergencia, medidas cautelares (injunctive relief), órdenes de restricción temporal u otros remedios cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para proteger derechos legales o prevenir un daño irreparable.
10.5 Remedios Equitativos
El Cliente reconoce que las violaciones que involucren derechos de propiedad intelectual, información propietaria, información confidencial, mal uso de la Plataforma Dingdoor, uso no autorizado de la tecnología de Dingdoor, mal uso de la marca de Dingdoor, actividad fraudulenta u otra conducta que cause un daño irreparable podrán dar derecho a Dingdoor a solicitar medidas cautelares (injunctive relief), remedios equitativos, cumplimiento específico (specific performance), órdenes de restricción temporal, medidas cautelares preliminares, medidas cautelares permanentes u otros remedios disponibles bajo la ley aplicable.
Dichos remedios estarán disponibles además de cualquier otro derecho o remedio disponible para Dingdoor.
10.6 Divisibilidad (Severability)
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es determinada por un tribunal o corte de jurisdicción competente como inválida, ilegal, inaplicable o excesivamente amplia, dicha disposición será modificada y aplicada en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
10.7 Supervivencia
Todas las disposiciones relativas a limitaciones de responsabilidad, descargos de responsabilidad, obligaciones de indemnización, procedimientos de resolución de disputas, disposiciones de jurisdicción, disposiciones de ley aplicable, protecciones de propiedad intelectual, obligaciones de confidencialidad, obligaciones de pago, limitaciones de reclamaciones y otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán a la cancelación, expiración, suspensión o terminación de la Membresía Dingdoor Plus.
10.8 Acuerdo Íntegro
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Cliente y Dingdoor respecto de la Membresía Dingdoor Plus y reemplazan todas las discusiones, comunicaciones, declaraciones, entendimientos, propuestas, materiales de marketing o acuerdos previos o contemporáneos relacionados con el objeto del presente documento.
El Cliente reconoce que la inscripción en Dingdoor Plus se basa únicamente en los términos expresamente contenidos en estos Términos y Condiciones y no en declaraciones orales, materiales de marketing, expectativas, suposiciones o representaciones no incorporadas expresamente en el presente documento.
SECCIÓN 11
RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
11.1 Revisión de los Términos
El Cliente reconoce que ha revisado cuidadosamente estos Términos y Condiciones, comprende su contenido y ha tenido la oportunidad de buscar asesoría legal, financiera, fiscal, de seguros u otra asesoría profesional independiente antes de la inscripción.
11.2 Aceptación Voluntaria
El Cliente elige voluntariamente inscribirse en Dingdoor Plus y acepta quedar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, incluyendo todas las limitaciones, exclusiones, descargos de responsabilidad, requisitos de elegibilidad, obligaciones de pago, disposiciones de resolución de disputas y requisitos de membresía contenidos en el presente documento.
11.3 Aceptación Electrónica
El Cliente acepta que la inscripción, el registro de cuenta, la firma electrónica, la firma digital, la aceptación mediante click-through, la aceptación por casilla de verificación, el envío de pago, la activación de la membresía, el uso continuado de Dingdoor Plus, el uso continuado de la Plataforma Dingdoor o cualquier otra manifestación de consentimiento legalmente reconocida constituirá una aceptación válida de estos Términos y Condiciones.
Dicha aceptación tendrá la misma fuerza y efecto legal que una firma manuscrita.
11.4 Autorización para Comunicarse
El Cliente autoriza a Dingdoor y a sus representantes a comunicarse respecto de los beneficios de la membresía, solicitudes de servicio, citas, reclamaciones, asuntos de facturación, administración de la cuenta, revisiones de control de calidad, recordatorios, seguimientos, asuntos de atención al cliente y otras actividades relacionadas con la membresía a través de correo electrónico, teléfono, SMS, notificaciones móviles, notificaciones de plataforma, comunicaciones impulsadas por IA, sistemas automatizados u otros canales de comunicación proporcionados por el Cliente.
11.5 Confianza en la Información Proporcionada
El Cliente declara que toda la información proporcionada a Dingdoor es verdadera, precisa, completa y actual según su leal saber y entender, y acepta actualizar de inmediato cualquier cambio material que afecte la cuenta de membresía.
11.6 Consentimiento Continuo
El Cliente reconoce y acepta que estos Términos y Condiciones permanecerán aplicables durante toda la vigencia de la Membresía Dingdoor Plus y cualquier renovación posterior, ciclos de facturación recurrentes, servicios recurrentes, reclamaciones, revisiones de beneficios o actividades relacionadas con la membresía, salvo que se terminen de otra forma de conformidad con estos Términos y Condiciones.
11.7 Reconocimiento de los Proveedores de Servicios Independientes
El Cliente reconoce que Dingdoor opera como una plataforma tecnológica y un ecosistema de coordinación de servicios y que todos los Proveedores de Servicios operan como contratistas independientes o entidades comerciales independientes. El Cliente además reconoce que Dingdoor no realiza los servicios subyacentes solicitados a través de la Plataforma Dingdoor.
11.8 Aceptación
Al inscribirse en Dingdoor Plus, activar una Membresía, enviar el pago, hacer clic en un botón de aceptación, usar la Plataforma Dingdoor o participar de otra forma en el Programa de Membresía Dingdoor Plus, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente obligado por estos términos y condiciones.